1. Introducción
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso realizadas a través de este sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y adecuado para los clientes que realizan compras dentro de España.
Esta política ha sido redactada teniendo en cuenta las disposiciones aplicables del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 para la defensa de los consumidores y usuarios en España.
2. Servicio de devoluciones
Ofrecemos servicio de devolución para determinados pedidos siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para poder solicitar una devolución:
- El cliente deberá realizar la solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
- El producto deberá encontrarse sin usar, limpio y en condiciones adecuadas para su verificación.
- El artículo deberá conservar su embalaje original o un embalaje equivalente que garantice una devolución segura.
- Todos los accesorios, piezas, instrucciones y componentes incluidos originalmente deberán devolverse junto con el producto.
- La solicitud deberá incluir número de pedido y motivo detallado de la devolución.
- El producto estará sujeto a verificación antes de aprobar el reembolso correspondiente.
3. Productos que no pueden devolverse
No se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:
- Productos utilizados, montados, dañados o modificados por el cliente.
- Productos con daños derivados de uso incorrecto, golpes, humedad, manipulación inadecuada o desgaste anormal.
- Artículos incompletos o sin componentes originales.
- Productos devueltos sin autorización previa por correo electrónico.
- Productos enviados fuera del plazo establecido.
- Pedidos especiales o artículos fabricados bajo especificaciones personalizadas.
- Productos que no puedan revenderse por razones de higiene o deterioro.
4. Política de cambios
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio directo de productos.
Esta medida se aplica debido a la gestión logística, el control de inventario y los tiempos de procesamiento asociados a cada pedido. Para evitar errores en el envío y garantizar una gestión más eficiente, recomendamos solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
Nuestro equipo intentará ofrecer asistencia durante el proceso para facilitar la experiencia del cliente.
5. Cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación son las siguientes:
- Los pedidos podrán cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra siempre que aún no hayan sido enviados.
- Los pedidos cancelados dentro de dicho plazo recibirán un reembolso completo.
- Los pedidos que superen las 24 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
- Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
6. Productos dañados, incorrectos o incidencias de transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o afectado por incidencias durante el transporte, podrá solicitar un reembolso total o parcial según el caso.
Para gestionar este tipo de situaciones, el cliente deberá:
- Contactar por correo electrónico lo antes posible tras la recepción del pedido.
- Adjuntar fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
- Facilitar el número de pedido y una descripción detallada de la incidencia.
Tras la revisión correspondiente, podremos ofrecer:
- Reembolso total.
- Reembolso parcial.
- Sustitución excepcional en determinados casos logísticos.
- Asistencia adicional para resolver la incidencia.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse prioritariamente por correo electrónico, incluyendo toda la información necesaria para poder revisar correctamente el pedido y las condiciones aplicables.
El cliente deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o documentación cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos el estado del pedido y las condiciones aplicables.
- Confirmaremos si la solicitud cumple los requisitos establecidos.
- En caso necesario, facilitaremos instrucciones para la devolución.
- Si procede una devolución física, el cliente deberá seguir las indicaciones proporcionadas por correo electrónico.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
- El reembolso será iniciado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El tiempo final de recepción dependerá de la entidad bancaria, la tarjeta utilizada o el proveedor del servicio de pago.
8. Etiqueta de devolución y envío del paquete
Cuando una devolución sea aprobada:
- Facilitaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta correspondiente.
- La etiqueta deberá colocarse de forma visible en la parte exterior del paquete.
- El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- Las instrucciones completas de devolución y los datos necesarios para el envío serán facilitados por correo electrónico tras la aprobación de la solicitud.
9. Gastos de devolución
Las condiciones relativas a los gastos de devolución serán las siguientes:
- En devoluciones motivadas por decisión personal del cliente, podrán deducirse costes relacionados con el envío original o el transporte de devolución.
- El cliente podrá ser responsable parcial o totalmente de los costes logísticos asociados a devoluciones no relacionadas con defectos del producto.
- En casos de productos dañados, errores de envío o problemas atribuibles al transporte, asumiremos los costes correspondientes.
- No se realizarán reembolsos para productos dañados por uso indebido o que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
10. Confirmación del reembolso
Una vez procesado el reembolso:
- El importe será enviado a la misma entidad de pago utilizada durante la compra.
- El método de reembolso será el mismo utilizado originalmente por el cliente.
- El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago.
11. Información de contacto
Correo electrónico: quotations@bamboogetbay.com
Teléfono: +81 (905) 130 36 84
Dirección: SHIMOISHIBASHI-CHO 721 SHAMAISON SHIMOISHIBASHI 101, KAMIGYO-KU, KIOTO-SHI, KIOTO 602-8225, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00
