Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para la gestión de cancelaciones, revisiones y reembolsos relacionados con pedidos realizados dentro de España.
Esta política ha sido elaborada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 para la protección de consumidores y usuarios y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
2. Condiciones de cancelación
Los clientes podrán solicitar la cancelación del pedido bajo las siguientes condiciones:
- El pedido deberá solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
- El pedido no deberá haber sido enviado.
- Los pedidos que cumplan estas condiciones podrán recibir un reembolso completo.
No será posible cancelar directamente:
- Pedidos que superen las 24 horas desde la confirmación de compra.
- Pedidos que ya hayan sido entregados al operador logístico.
- Pedidos que se encuentren en proceso avanzado de preparación o envío.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, recomendamos esperar la recepción del producto y posteriormente solicitar asistencia mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
3. Procedimiento para solicitar la cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse prioritariamente por correo electrónico.
El teléfono podrá utilizarse como canal complementario de contacto.
Para gestionar correctamente la solicitud, el cliente deberá facilitar:
- Número de pedido.
- Información de contacto.
- Comprobante o referencia de pago.
- Motivo de cancelación cuando resulte aplicable.
Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de continuar con el proceso de revisión.
4. Revisión y aprobación de solicitudes
Una vez recibida la solicitud:
- Nuestro equipo de atención revisará el estado del pedido lo antes posible.
- Verificaremos si el pedido cumple las condiciones de cancelación establecidas en esta política.
- Cuando la solicitud sea aprobada, notificaremos al cliente mediante correo electrónico.
- Los pedidos aprobados pasarán al proceso de reembolso correspondiente.
El tiempo de revisión podrá variar en función del volumen de solicitudes y del estado operativo del pedido.
5. Proceso de reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada:
- El reembolso será iniciado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El tiempo final de recepción dependerá de la entidad bancaria, la tarjeta utilizada o el proveedor del servicio de pago.
6. Festivos y días no laborables
Durante festivos nacionales, regionales o periodos no laborables:
- Las revisiones de solicitudes podrán presentar retrasos.
- Las cancelaciones y reembolsos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los tiempos indicados en esta política se calculan considerando únicamente días laborables.
7. Limitaciones de cancelación
No será posible garantizar la cancelación inmediata en situaciones como:
- Pedidos ya enviados.
- Pedidos entregados al operador logístico.
- Solicitudes recibidas fuera del plazo establecido.
- Datos insuficientes para identificar el pedido.
- Errores en la información proporcionada por el cliente.
En determinadas situaciones operativas, el pedido podrá avanzar automáticamente al proceso logístico antes de que la solicitud sea revisada.
8. Atención al cliente
El correo electrónico será el canal prioritario para consultas relacionadas con cancelaciones de pedidos.
Las solicitudes serán revisadas dentro del horario habitual de atención indicado en este sitio web.
También será posible contactar mediante teléfono para consultas generales relacionadas con pedidos y cancelaciones.
9. Información de contacto
Correo electrónico: quotations@bamboogetbay.com
Teléfono: +81 (905) 130 36 84
Dirección: SHIMOISHIBASHI-CHO 721 SHAMAISON SHIMOISHIBASHI 101, KAMIGYO-KU, KIOTO-SHI, KIOTO 602-8225, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00